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成功的影楼微信活动离不开客户体验

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   顾客是供应链环节中的重要组成部分, 供应链实际上就由一系列的供应商和顾客组成的供需关系的集合。影楼微信营销相对稳定的供应链关系能够有效地降低经营成本、保护市场份额、增加整体竞争能力。不难看出, 使顾客进入畅感是实现关系营销的重要举措, 这一点可以从影响畅感的三个因素来分析, 控制特性代表了供需方的能力匹配关系。内容特性代表了供需方的资源匹配和协同关系, 过程特性则代表了供需双方的环境与经营目标冲突融合关系。而能力匹配、资源匹配、目标匹配、战略协同、环境允许是供应链关系形成的基本条件。

  无论是企业性质的供应链关系成员, 还是最终消费者, 购买的最终决策者都是人, 所以创造顾客畅感不管是对网上组织市场还是网上消费者市场来说都有作用。目前的研究是以网上消费者市场为基础的, 畅感对微信消费者市场的关系营销策略的作用是显而易见的。

  企业微信营销中的产品都是信息化的虚拟产品(除纯信息产品外), 服务产品和有形产品在微信空间都很难用数字信息完整表达出来, 因而是不完整的产品。假设我们的顾客全部都是十分理智的, 追求实际利益的。显然, 这一假设为真时, 对影楼微信营销极为不利。那样的话, 顾客无法收集到足量的信息, 见不到完整的产品, 他们很难在微信市场作出购买决策。

  要想使不完整的虚拟产品在微信市场客户体验度起来, 影楼微信营销者要寄希望于以上假设不成立或者基本不成立, 即顾客缺乏足够的理智, 主要的行为决策因素是感情。经验告诉我们, 该假设不成立是与实际情况相违背的,只有顾客进入畅感状态的时候才可能出现。从畅感现象的本质来看, 顾客进入畅感以后, 理智下降, 感情用事的可能性增加, 因而也就正好与影楼微信营销者的愿望是一致的。可见, 畅感是促成不完整产品客户体验度的重要驱动因素。认为,产品按质量可分为搜寻性产品、体验性产品和信誉性产品。体验性产品和信誉性产品的价值都不容易被认知, 要靠使用经验判断质量, 甚至即使长期使用也不能判别其内在的质量。他建议通过提供互动来增加顾客体验产品质量的机会(使用经验);通过制定产品等级、提高产品知名度来促进信誉性产品的网上销售, 实现产品“ 客户体验度” 。

  要想实现在网上客户体验度都离不开品牌战略, 因而也就离不开创造畅感的技术与方法(如网站的“ 粘贴” 术)。创造顾客畅感的策略畅感策略实际上早已有意无意地被广泛用于市场营销之中, 吴文新、邹统钎、马惠娣和刘耳都提到在休闲旅游营销中制造畅感, 充实游客生活的观点。在旅游途中, 组织游客从事各种娱乐活动, 为游客设计参与程度很高的产品, 如狩猎、野营、自驾车出游等等, 都是畅感策略的具体运用。那么, 在微信营销平台中要从哪些方面来设计畅感策略呢? 微信导航模型为我们指明了方向。根据影响畅感产生的三大因素, 可以认为以下策略在影楼微信营销中有利于顾客产生畅感。

  客户体验度是影楼微信营销的目的, 顾客在营销网站浏览时产生的畅感是实现客户体验度的基本途径, 制造顾客畅感特别有利于网站品牌建设和关系营销策略的实施。为了制造顾客畅感,微信公众号营销网站应该针对顾客选用微信技术、提供更多的互动性和即时性、提供个性化服务和定制产品, 并且合理组织信息内容。

  

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